FAQs

Haben Sie Fragen? Wir haben Antworten! Lesen Sie weiter, um einige der am häufigsten gestellten Fragen unserer Kunden zu erfahren.

Bestellungen

Nachfolgend finden Sie einige der häufigsten Fragen zu Bestellungen.

Wo kann ich Luftreiniger und Filter von Eoleaf kaufen?

Einkäufe können direkt über unsere Website getätigt werden. Wenn Sie mehrere Geräte kaufen möchten oder ein Angebot wünschen, wenden Sie sich bitte an unser Team unter sales@eoleaf.com.

Welche Zahlungsarten akzeptieren Sie?

Wir akzeptieren derzeit alle Debit- und Kreditkarten (Visa, Mastercard, Amex, etc.) sowie PayPal, Shop Pay und Banküberweisungen (BACS).

Kann ich in mehreren Raten zahlen?

Ja! Bitte wählen Sie während des Bestellvorgangs die Zahlungsoption Klarna. Sie können dann in drei monatlichen Raten zahlen.

Ich habe eine Umsatzsteuer-Identifikationsnummer. Wie kann ich die Mehrwertsteuer bei meinem Kauf ausschließen?

Wenn Sie ein Gewerbetreibender mit einer gültigen innergemeinschaftlichen Umsatzsteuer-Identifikationsnummer sind (die Sie nachweisen auf dieser Seite hier), dann kontaktieren Sie uns bitte unter sales@eoleaf.com. Wir senden Ihnen ein mehrwertsteuerfreies Angebot und einen Kauflink.

Versand & Retouren

Nachfolgend finden Sie einige häufige Fragen zu Versand, Rücksendungen und Umtausch

Liefern Sie auch an meinen Standort?

Wir bieten weltweiten Versand an. Geben Sie einfach Ihre Postleitzahl ein, während Sie Ihre Bestellung aufgeben, um die Versandkosten zu berechnen.

Wenn Sie aus irgendeinem Grund ein Problem beim Checkout haben, kontaktieren Sie uns bitte unter info@eoleaf.com und wir werden Ihnen bei Ihrer Bestellung helfen.

Wie kann ich meine Bestellung verfolgen?

Sie können den Status Ihrer Bestellung direkt auf Ihrer Bestellstatus-Seite einsehen, die Sie durch Anklicken der entsprechenden Schaltfläche in der Bestellbestätigungs-E-Mail, die Sie bei Ihrer Bestellung erhalten haben, aufrufen können.

Wir bemühen uns, Bestellungen so schnell wie möglich zu versenden. Wenn Ihre Bestellung versandt wird, erhalten Sie automatisch eine E-Mail mit Versandinformationen und Ihrer Tracking-Nummer.

Sie haben keine Auftragsbestätigung per E-Mail von uns erhalten? Kontakt.

Wie lauten die Garantie- und Rückgabebestimmungen von Eoleaf?

Alle unsere Luftreiniger werden mit einer 15-tägigen Geld-zurück-Garantie und einer zweijährigen Garantie geliefert.

Auf unser Zubehör (Fernbedienungen und Luftqualitätssensoren) gewähren wir eine 15-tägige Geld-zurück-Garantie und eine einjährige Garantie.

Ersatzfilter und UV-Lampen gelten als Verbrauchsmaterial und fallen daher nicht unter die Garantie. Im Falle eines Fabrikationsfehlers sorgen wir jedoch selbstverständlich für Ersatz.

Sie finden unser Vollständige Garantiebedingungen hier.

Was ist, wenn mein Gerät repariert werden muss?

Wir haben eigene Reparaturzentren in Deutschland, in Frankreich und in den Vereinigten Staaten. Wir arbeiten auch mit lokalen Elektronikwerkstätten zusammen, die für die Reparatur von Eoleaf-Geräten geschult sind. Kontaktieren Sie uns über unser After-Sales-Formular hier.

Luftreiniger

Nachfolgend finden Sie einige häufige Fragen zu unseren Luftreinigern.

Brauche ich wirklich einen Luftreiniger?

In Europa rüsten sich immer mehr Haushalte und Arbeitsplätze mit einem Luftreiniger aus. Der Grund dafür ist, dass die Luft in Innenräumen im Durchschnitt 2 bis 5 Mal stärker verschmutzt ist als die Außenluft. Ob in der Stadt oder auf dem Land, wir finden drinnen und draußen die gleichen Schadstoffe (Keime, Feinstaub, Pollen, Milben, Rauch, Tabak). Aber nicht nur das: In Innenräumen finden wir dieselben Schadstoffe in höheren Konzentrationen als im Freien, die von vielen Innenraumquellen erzeugt werden, z. B. von alltäglichen Chemikalien wie flüchtigen organischen Verbindungen (VOC) oder synthetischen Produkten: Aerosole, Sprays, Lufterfrischer, Kosmetika, Farben, Klebstoffe und Lösungsmittel, Isolier-, Reinigungs-, Heimwerker- oder Einrichtungsprodukte, Feinpartikel vom Heizen oder Kochen, Tabakrauch... die Liste ist endlos! Die Exposition gegenüber Luftverschmutzung in Innenräumen hat enorme negative Auswirkungen auf die Gesundheit - lesen Sie hier mehr. Die Geräte von Eoleaf sind nicht nur in der Lage, diese Verschmutzung zu messen und zu überwachen, sondern auch, sie vollständig zu beseitigen.

Warum einen Eoleaf-Luftreiniger wählen?

Weil die Luftreiniger von Eoleaf die besten auf dem Markt sind! Eoleaf-Geräte haben eine unübertroffene Kapazität zur Filterung von Luftverschmutzung. Unsere 8-stufige Filtermethode garantiert die Entfernung von 99,97 % aller Innenraumluftschadstoffe bis zu einer Größe von 0,01 Mikron in einem einzigen Durchgang. Zahlreiche Tests und Zertifikate bestätigen unsere außergewöhnliche Leistung bei ALLEN Formen der Verschmutzung, einschließlich chemischer und gasförmiger Schadstoffe.

Was ist das Besondere an den Luftreinigern von Eoleaf?

Die Geräte von Eoleaf sind die einzigen auf dem Markt, die 2-in-1-Luftreiniger und Ionisierer sind und gleichzeitig unsere innovative 8-stufige Filter- und Entgiftungstechnologie bieten. Zu unseren weiteren Unterscheidungsmerkmalen gehören:

  • Sehr geringer Stromverbrauch (durchschnittlich 15 W)
  • Ein separates Fernbedienungs-Terminal (im Lieferumfang des AEROPRO 100 oder AEROPRO 150 enthalten), mit dem Sie die Luftqualität in Echtzeit überwachen können (PM2,5 und VOCs)
  • Optimierte Luftzirkulation mit 360°-Lufteinlass und vertikaler Rediffusion, die eine Rekord-CADR-Leistung ermöglicht, ohne zu viel Lärm zu erzeugen
  • Intelligente Funktionen: Kompatibilität mit Smartphone-Apps, Automatikmodus (der auf jede eingehende Verschmutzung reagiert), intelligente Zeitplanung und Automatisierung, freihändige Gestensteuerung und Sprachbefehle
  • Keine Installation oder Montage (wird direkt in die Steckdose gesteckt) und jährliche Wartung, die weniger als eine Minute dauert
Wo kann ich meinen Eoleaf-Luftreiniger am besten in meiner Wohnung oder an meinem Arbeitsplatz installieren?

Wir empfehlen Ihnen, Ihren Luftreiniger an einem Ort zu installieren, an dem er einen optimalen Luftstrom erhält, sich möglichst nahe an der Hauptverschmutzungsquelle befindet und nicht durch Möbel oder andere Einrichtungsgegenstände in der Wohnung oder am Arbeitsplatz behindert wird. Hier finden Sie unseren Leitfaden, wie Sie den richtigen Standort für Ihren Luftreiniger finden. Hier finden Sie unseren Leitfaden, wie Sie den richtigen Standort für Ihren Luftreiniger finden.

Wie oft sollte ich meine Filter austauschen?

Die Luftreiniger von Eoleaf sind mit mehrschichtigen Filtern ausgestattet. Alle Schichten befinden sich in demselben Filterblock, so dass Sie nicht mehrere Filter in unterschiedlichen Intervallen wechseln müssen. Bei den Modellen AEROPRO 40, AEROPRO 100 und AEROPRO 150 ist ein Filterwechsel alle 12 Monate erforderlich. Der Pure CAR erfordert einen Filterwechsel alle 6 Monate. Lesen Sie hier unseren Artikel darüber, warum es wichtig ist, Ihre Filter regelmäßig zu ersetzen.

Wie viel Strom verbraucht das Gerät im Betrieb?

Sehr wenig! Unsere Luftreiniger wurden so optimiert, dass sie extrem energiesparend sind. Im Durchschnitt verbrauchen unsere Luftreiniger nur 15 W pro Stunde, die sie in Betrieb sind. Das ist etwa £11 pro Jahr wenn man sie täglich 8 Stunden benutzt.

Wie oft und wie lange muss ich es anwenden, damit es wirksam ist?

Professionellen Anwendern wird empfohlen, den Luftreiniger tagsüber im Automatikmodus laufen zu lassen und ihn beim Verlassen des Hauses am Abend auszuschalten.

Für Privatpersonen kann der Luftreiniger kontinuierlich verwendet werden, obwohl es in der Regel nicht notwendig ist, ihn mehr als 2-3 Stunden pro Tag zu verwenden. Ein Beispiel für eine typische Verwendung wäre, das Gerät morgens und abends nach dem Lüften (und Schließen der Fenster) jeweils eine Stunde lang einzuschalten. Dies ist in der Regel mehr als ausreichend, um eine optimale Luftqualität zu erhalten. Natürlich muss dies an die jeweilige Situation angepasst werden. Es ist völlig normal (und eine gute Idee), das Gerät länger zu benutzen, wenn Sie sich z. B. vor hartnäckigen Zigarettengerüchen eines Nachbarn schützen wollen, nachts, wenn Sie Allergiker oder Asthmatiker sind, oder sogar kontinuierlich während einer saisonalen Epidemie oder Pandemie.

Die Eoleaf-Geräte sind auf Langlebigkeit ausgelegt, und Sie können die Nutzung Ihres Geräts an Ihre persönliche Situation, Ihren Gesundheitszustand und Ihre Luftqualität anpassen, wie auf unserem Fernbedienungs-Terminal angezeigt wird.

Filter

Nachfolgend finden Sie einige häufige Fragen zu unseren Filtern.

Wie oft sollte ich meine Filter austauschen?

Bei den Modellen AEROPRO 40, AEROPRO 100 und AEROPRO 150 ist ein Filterwechsel alle 12 Monate erforderlich. Beim Pure CAR ist ein Filterwechsel alle 6 Monate erforderlich. Siehe unseren Artikel darüber, warum es wichtig ist, die Filter regelmäßig zu wechseln, finden Sie hier.

Beachten Sie, dass die Eoleaf-Luftreiniger mit mehrschichtigen Filtern ausgestattet sind. Alle Schichten befinden sich im selben Filterblock, so dass Sie nicht mehrere Filter in unterschiedlichen Abständen wechseln müssen.

Warum ist es so wichtig, meine Filter regelmäßig zu wechseln?

Im Laufe der Zeit werden die Filter allmählich mit Verunreinigungen gesättigt, was dazu führen kann, dass der Motor des Geräts überlastet wird und schlapp macht. Wenn Sie einen gesättigten Filter weiter verwenden, kann es außerdem passieren, dass er die Schadstoffe, die er aufgefangen und gespeichert hat, wieder an die Luft abgibt. Filter haben eine bestimmte Lebensdauer, auch wenn sie nicht benutzt werden, da sie mit der sie umgebenden Luft interagieren.

Sie finden einen ausführlichen Artikel zu dieser Frage auf dieser Seite hier.

Müssen bei Eoleaf-Geräten mehrere Filter gewechselt werden?

Nein! Im Gegensatz zu vielen unserer Mitbewerber sind alle unsere 8 Filtertechnologien in einem einzigen Filterblock enthalten. Das bedeutet, dass Sie keine separaten Filterwechseltermine einhalten müssen und keine separaten Filter kaufen müssen. Wechseln Sie einfach einen Filter einmal pro Jahr (zweimal pro Jahr für den Pure CAR).

Wie wechsle ich meinen Filter?

Das Verfahren zum Auswechseln des Filters finden Sie in diesem PDF hier.

Wir haben auch eine YouTube-Kanal mit einem Video, das den Filterwechsel für jedes Modell zeigt.

Ist die Ionisierungsfunktion wartungspflichtig?

Nein, das tut sie nicht! Negative Ionen werden durch ein elektrisches Feld erzeugt. Für diese Funktion ist keinerlei Wartung erforderlich.

Wie lange halten die UV-Lampen?

Unsere UVC-Lampen sind für eine Lebensdauer von 20.000 Stunden ausgelegt, was einer Nutzungsdauer von mehreren Jahren entspricht, je nachdem, wie häufig Sie Ihren Luftreiniger verwenden.

Wie tausche ich die UV-Lampe aus?

Sie können Ersatz-UV-Lampen bestellen auf dieser Seite hier.

Wenn Sie ein Modell haben, das mit Wi-Fi ausgestattet ist (AEROPRO 40, AEROPRO 100 2.0 oder AEROPRO 150 2.0), dann hat Ihr Gerät zwei UV-Lampen. Bei diesen Geräten kann die UV-Lampe vom Benutzer leicht ausgewechselt werden. Nehmen Sie einfach den Filter ab, und schon haben Sie Zugang zu den Lampen.

Wenn Sie ein älteres Modell ohne Wi-Fi haben (AEROPRO 100 1.0, AEROPRO 150 1.0), dann benötigen Sie nur eine UV-Lampe pro Gerät. In diesem Fall wenden Sie sich bitte an unser Kundenbetreuungsteam da es sich um ein eher technisches und komplexes Verfahren handelt.

Sind die Eoleaf-Filter mit meinem AIRVIA Medical-Gerät kompatibel?

Ganz genau! Wir verkaufen genau die gleichen Filter, die mit AIRVIA Medical Geräten geliefert wurden. Unten finden Sie einen Leitfaden zur Auswahl des richtigen Filters für Ihr AIRVIA Medical-Gerät. Lesen Sie hier mehr darüber, was mit AIRVIA Medical passiert ist.

  • AIRVIA ORIGIN 40 = Eoleaf AEROPRO 40
  • AIRVIA AERO 100 = Eoleaf AEROPRO 100
  • AIRVIA AERO 150 = Eoleaf AEROPRO 150
  • AIRVIA CAR = Eoleaf Pure CAR

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