Preguntas frecuentes

¿Tiene preguntas? Tenemos respuestas. Siga leyendo para conocer algunas de las preguntas más frecuentes de nuestros clientes sobre purificadores de aire, filtros y el proceso de pedido y envío.

Pedidos

A continuación figuran algunas de las preguntas más frecuentes sobre los pedidos.

¿Dónde puedo comprar purificadores de aire y filtros Eoleaf?

Las compras pueden realizarse directamente en nuestro sitio web. Si desea adquirir varios dispositivos o pedir un presupuesto, póngase en contacto con nuestro equipo en sales@eoleaf.com.

¿Qué métodos de pago aceptan?

Actualmente aceptamos todas las tarjetas de débito y crédito (Visa, Mastercard, Amex, etc.), así como PayPal, Shop Pay y transferencias bancarias (BACS).

¿Puedo pagar en varios plazos?

Sí. Seleccione la opción de pago Klarna durante el proceso de pago. Podrás pagar en tres plazos mensuales.

Tengo un número de IVA. ¿Cómo puedo excluir el IVA de mi compra?

Si usted es un profesional con un Número de IVA Intracomunitario válido (que usted verifica en esta página), póngase en contacto con nosotros en sales@eoleaf.com. Le enviaremos un presupuesto sin IVA y un enlace de compra.

Envíos y devoluciones

A continuación encontrará algunas preguntas frecuentes sobre envíos y devoluciones.

¿Realizan envíos a mi localidad?

Ofrecemos envíos a todo el mundo. Solo tienes que introducir tu código postal al realizar el pedido para calcular los gastos de envío.

Si, por cualquier motivo, tiene algún problema al realizar el pago, póngase en contacto con nosotros en info@eoleaf.com y le ayudaremos a realizar su pedido.

¿Cómo puedo hacer el seguimiento de mi pedido?

Puede ver el estado de su pedido directamente en la página Estado del pedido, a la que puede acceder haciendo clic en el botón correspondiente del correo electrónico de confirmación del pedido que recibió al realizarlo.

Nos esforzamos por enviar los pedidos lo antes posible. Cuando se envíe su pedido, recibirá automáticamente un correo electrónico con la información de envío y su número de seguimiento.

¿No ha recibido nuestro correo electrónico de confirmación de pedido? Póngase en contacto con nosotros.

¿Cuál es la garantía y la política de devoluciones de Eoleaf?

Todos nuestros purificadores de aire tienen una garantía de devolución del dinero de 15 días y una garantía de dos años.

Nuestros accesorios (mandos a distancia y sensores de calidad del aire) tienen una garantía de devolución del dinero de 15 días y una garantía de un año.

Los filtros de recambio y las lámparas UV se consideran consumibles y, por tanto, no están cubiertos por la garantía. No obstante, en caso de defecto de fábrica, garantizaremos, por supuesto, su sustitución.

Encontrará nuestra condiciones completas de la garantía aquí.

¿Y si mi aparato necesita una reparación?

Disponemos de centros de reparación especializados en el Reino Unido, Francia y Estados Unidos. También trabajamos con talleres de reparación de electrónica locales que están formados en la reparación de dispositivos Eoleaf. Póngase en contacto con nosotros a través de nuestro formulario postventa aquí.

Purificadores de aire

A continuación encontrará algunas preguntas frecuentes sobre nuestros purificadores de aire.

¿Realmente necesito un purificador de aire?

Cada vez son más los hogares y lugares de trabajo que se equipan con un purificador de aire. Esto se debe al hecho de que el aire interior está, por término medio, de 2 a 5 veces más contaminado que el aire exterior. Tanto en la ciudad como en el campo, encontramos los mismos contaminantes en el interior y en el exterior (gérmenes, partículas finas, polen, ácaros, humo, tabaco). Pero no sólo eso, sino que encontramos esos mismos contaminantes en mayores concentraciones en el interior que en el exterior, generados por muchas fuentes interiores, como sustancias químicas cotidianas como los compuestos orgánicos volátiles (COV) o los productos sintéticos: aerosoles, sprays, ambientadores, productos cosméticos, pinturas, colas y disolventes, aislantes, productos de limpieza, bricolaje o mobiliario doméstico, partículas finas procedentes de la calefacción o la cocina, humo de tabaco... ¡y la lista continúa! La exposición a la contaminación del aire interior tiene enormes efectos adversos para la salud - lea más aquí. Los dispositivos Eoleaf no sólo son capaces de medir y controlar esta contaminación, sino también de eliminarla por completo.

¿Por qué elegir un purificador de aire Eoleaf?

¡Porque los purificadores de aire Eoleaf son los mejores del mercado! Los aparatos Eoleaf tienen una capacidad inigualable para filtrar la contaminación del aire. Nuestro método de filtración en 8 etapas garantiza la eliminación del 99,97% de todos los contaminantes del aire interior hasta un tamaño de 0,01 micras en una sola pasada. Numerosas pruebas y certificados dan fe de nuestro excepcional rendimiento en TODAS las formas de contaminación, incluidos los contaminantes químicos y gaseosos.

¿Qué tienen de especial los purificadores de aire Eoleaf?

Los dispositivos Eoleaf son los pruificadores de aire del mercado que son purificadores e ionizadores de aire 2 en 1, todo ello ofreciendo nuestra tecnología patentada de filtración y descontaminación en 8 pasos. Entre nuestros otros factores diferenciadores, también encontrará:

  • Muy bajo consumo (15 W de media)
  • Un terminal de control remoto independiente (INCLUIDO con la compra de un AEROPRO 100 o AEROPRO 150) que le permite controlar la calidad del aire en tiempo real (PM2,5 y COV)
  • Circulación de aire optimizada con entrada de aire de 360° y redifusión vertical que permite una potencia CADR récord, todo ello sin generar demasiado ruido.
  • Funciones inteligentes: compatibilidad con aplicaciones para smartphone, modo automático (que reacciona ante cualquier contaminación entrante), programación y automatización inteligentes, controles gestuales manos libres y comandos de voz.
  • No requiere instalación ni ajustes (se conecta directamente a una toma de corriente) y su mantenimiento anual se realiza en menos de un minuto

¿Cuál es el mejor lugar de mi casa o lugar de trabajo para instalar mi purificador de aire Eoleaf?

Le recomendamos que instale su purificador de aire en un lugar donde se beneficie de un flujo de aire óptimo, esté lo más cerca posible de la fuente principal de contaminación y no se vea obstruido por muebles u otros accesorios de la casa o el lugar de trabajo. Puede encontrar nuestra guía sobre cómo elegir la ubicación adecuada para su purificador de aire aquí. Puede encontrar nuestra guía sobre cómo encontrar la ubicación adecuada para su purificador de aire aquí.

¿Con qué frecuencia debo cambiar los filtros?

Los purificadores de aire Eoleaf están equipados con filtros multicapa. Todas las capas están contenidas en el mismo bloque filtrante, lo que significa que no necesitará cambiar varios filtros a intervalos diferentes. Los modelos AEROPRO 40, AEROPRO 100 y AEROPRO 150 requieren un cambio de filtro cada 12 meses. El modelo Pure CAR requiere un cambio de filtro cada 6 meses. Consulte nuestro artículo sobre por qué es esencial sustituir los filtros a intervalos regulares aquí.

¿Cuánta electricidad consumen los purificadores de aire Eoleaf para funcionar?

¡Muy poco! Nuestros purificadores de aire han sido optimizados para ser extremadamente eficientes desde el punto de vista energético. De media, nuestros purificadores de aire consumen sólo 15 W por cada hora que permanecen en funcionamiento. Es decir, unos £11 ($8) al año si las usas 8 horas al día, todos los días.

¿Con qué frecuencia y durante cuánto tiempo debo utilizarlo para que sea eficaz?

Para los profesionales, se aconseja mantener el purificador de aire en modo automático durante el día y apagarlo al salir por la noche.

Para los particulares, el purificador de aire puede utilizarse de forma continua, aunque normalmente no es necesario utilizarlo durante más de 2 ó 3 horas al día. Un ejemplo de uso típico puede ser encender el aparato durante una hora tanto por la mañana como por la noche después de haber ventilado su espacio (y después de haber cerrado las ventanas). Esto suele ser más que suficiente para mantener una calidad de aire óptima. Por supuesto, esto debe adaptarse en función de la situación. Es perfectamente normal (y una buena idea) utilizarlo durante más tiempo si, por ejemplo, quiere protegerse del persistente olor a cigarrillo de un vecino, por la noche si es alérgico o asmático, o incluso de forma continuada durante una epidemia o pandemia estacional.

Los dispositivos Eoleaf están diseñados para durar, y usted podrá adaptar el uso de su dispositivo a su situación personal, su estado de salud y la calidad de su aire, tal y como se muestra en nuestro terminal de control remoto.

Filtros y lámparas UV

A continuación encontrará algunas preguntas frecuentes sobre nuestros filtros y lámparas UV.

¿Con qué frecuencia debo cambiar los filtros?

Los modelos AEROPRO 40, AEROPRO 100 y AEROPRO 150 requieren un cambio de filtro cada 12 meses. El modelo Pure CAR requiere un cambio de filtro cada 6 meses. Consulte nuestro artículo sobre por qué es esencial sustituir los filtros a intervalos regulares aquí.

Tenga en cuenta que los purificadores de aire Eoleaf están equipados con filtros multicapa. Todas las capas están contenidas en el mismo bloque filtrante, lo que significa que no necesitará cambiar varios filtros a intervalos diferentes.

¿Por qué es tan importante cambiar los filtros con regularidad?

Con el tiempo, los filtros se saturan gradualmente de contaminación, lo que puede hacer que el motor del aparato trabaje en exceso y se degrade. Además, si sigue utilizando un filtro saturado, puede empezar a liberar al aire los contaminantes que ha capturado y almacenado. Los filtros tienen una vida útil, incluso cuando no se utilizan, porque interactúan con el aire que los rodea.

Encontrará un artículo detallado sobre esta cuestión en esta página.

¿Es necesario cambiar varios filtros en los dispositivos Eoleaf?

¡No! En comparación con muchos de nuestros competidores, nuestras 8 tecnologías de filtración están contenidas en un solo bloque filtrante. Esto significa que no hay necesidad de mantener programas de cambio de filtro separados y no hay necesidad de comprar filtros separados. Simplemente cambie un filtro, una vez al año (dos veces al año para el PurCar).

¿Cómo se cambia el filtro?

Encontrará el procedimiento para sustituir el filtro en este PDF.

También disponemos de un Canal YouTube con un vídeo que muestra el procedimiento de sustitución del filtro para cada modelo.

¿Necesita mantenimiento la función de ionización?

No, no es cierto. Los iones negativos se crean a través de un campo eléctrico. Esta función no requiere mantenimiento de ningún tipo.

¿Cuánto duran las lámparas UV?

Nuestras lámparas UVC están diseñadas para durar 20.000 horas, lo que equivale a varios años de uso, dependiendo de la frecuencia con la que utilice su purificador de aire.

¿Cómo se cambia la lámpara UV?

Puede solicitar lámparas UV de repuesto en esta página.

Si tiene un modelo equipado con Wi-Fi (NeoPur 400, TeraPur 600, AltaPur 700, AEROPRO 40, AEROPRO 100 2.0 o AEROPRO 150 2.0), entonces su unidad tiene dos lámparas UV. En estos aparatos, el usuario puede cambiar fácilmente la lámpara UV. Basta con retirar el filtro para acceder a las lámparas.

Si tiene un modelo más antiguo sin Wi-Fi (AIRVIA AERO 100, AIRVIA PRO 150, Eoleaf AEROPRO 100 1.0, Eoleaf AEROPRO 150 1.0), entonces sólo necesita una lámpara UV por aparato. En este caso, póngase en contacto con nuestro equipo de atención al cliente ya que el procedimiento es más técnico y complejo.

¿Son compatibles los filtros Eoleaf con mi dispositivo AIRVIA Medical?

Por supuesto. Vendemos exactamente los mismos filtros que se suministran con los dispositivos AIRVIA Medical. A continuación encontrará una guía para elegir el filtro adecuado para su dispositivo AIRVIA Medical. Lea más sobre lo sucedido a AIRVIA Medical aquí.

  • AIRVIA ORIGIN 40 = Eoleaf AEROPRO 40
  • AIRVIA AERO 100 = Eoleaf AEROPRO 100
  • AIRVIA AERO 150 = Eoleaf AEROPRO 150
  • AIRVIA CAR = Eoleaf Pure CAR

¿No ha encontrado su respuesta?

No dude en ponerse en contacto con nosotros. Nuestro equipo humano y multilingüe de atención al cliente está a su disposición para responder a sus preguntas.

SEE PRODUCTS