Política de reembolso
1. Condiciones y gastos de devolución
1.1. Condiciones de devolución del purificador de aire
En caso de reclamación o defecto material del purificador durante los dos primeros años a partir de la fecha de recepción, las piezas están aseguradas por Eoleaf. Si el artículo resulta irreparable, se ofrecerá un cambio o un crédito.
Los gastos de envío, devolución y reparación serán cubiertos por Eoleaf durante el primer año de garantía. A partir de entonces, los gastos de envío y devolución correrán a cargo del cliente, sólo el coste de las piezas y reparaciones será cubierto por Eoleaf.
Para poder beneficiarse de la garantía, deberá conservar la factura de compra, el embalaje del producto, así como todos los componentes (el propio purificador y sus accesorios). Es imprescindible devolver el aparato en su embalaje original.
1.2 Condiciones de devolución de los accesorios electrónicos
El coste de las piezas, así como los gastos de envío, devolución y reparación serán cubiertos por Eoleaf durante todo el periodo de garantía de un (1) año.
1.3 Inicio de una devolución
Para iniciar una devolución, póngase en contacto con Eoleaf o con el distribuidor de Eoleaf que le vendió el producto. Indique los motivos de la devolución por correo electrónico a info@eoleaf.com.
A continuación, le enviaremos un número de devolución y un formulario de devolución, si procede.
1.4 Derecho de devolución y reembolso
El cliente dispone de un plazo de quince días hábiles para ejercer su derecho de desistimiento sin tener que justificar los motivos ni pagar penalizaciones, a excepción de los gastos de devolución. Este derecho de devolución no se aplica a los productos a medida o modificados.
El plazo corre a partir de la fecha de recepción del pedido por el cliente. Si este plazo expira un sábado, un domingo o un día festivo o inhábil, se prorrogará hasta el primer día hábil siguiente.
Los gastos de devolución corren a cargo del cliente.
Por razones de higiene, el filtro original suministrado con el purificador de aire no se puede reembolsar en caso de que haya utilizado el purificador de aire. El coste del filtro se deducirá del importe de su pedido cuando se procese el reembolso.
En caso de que el producto esté incompleto o dañado, incluso durante el transporte para la devolución del producto, el cliente no podrá ejercer el derecho de desistimiento. El producto debe enviarse en su embalaje original.
El cliente deberá imprimir el formulario de devolución por sus propios medios.
Eoleaf dispone de un plazo de 14 días para efectuar el reembolso a partir de la fecha de recepción de la devolución en nuestros talleres. Eoleaf puede ofrecer un abono o un cambio que el cliente es libre de aceptar o no. El importe reembolsado incluirá el importe de compra del producto, así como los gastos de envío, a excepción de los gastos adicionales basados en la elección por parte del cliente de un tipo de envío distinto al tipo de envío estándar menos costoso ofrecido por Eoleaf.
Le notificaremos una vez hayamos recibido e inspeccionado su devolución para comunicarle si el reembolso ha sido aprobado o no. Si se aprueba, se le reembolsará automáticamente en su método de pago original en un plazo de 10 días laborables. Recuerda que tu banco o la entidad emisora de tu tarjeta de crédito puede tardar algún tiempo en procesar y contabilizar el reembolso.
Si han pasado más de 15 días laborables desde que aprobamos tu devolución, ponte en contacto con nosotros en info@eoleaf.com.