Termeni de garanție
Pentru orice întrebări sau reclamații privind serviciile post-vânzare, vă rugăm să completați formularul nostru care poate fi găsit la https://eoleaf.com/pages/after-sales-form.
1) Purificator de aer
Purificatoarele de aer Eoleaf sunt garantate timp de doi (2) ani împotriva defecțiunilor materiale începând cu data achiziției. Pentru orice probleme hardware cu dispozitivul Eoleaf, vă rugăm să contactați serviciul nostru post-vânzare sau distribuitorul Eoleaf care v-a vândut produsul.
Utilizarea necorespunzătoare a dispozitivului anulează automat garanția. Garanția nu acoperă disfuncționalitățile sau deteriorările cauzate de utilizarea necorespunzătoare sau de o cauză externă (cum ar fi căderea dispozitivului, șocuri, fulgere etc.). De asemenea, garanția nu acoperă dispozitivele care nu au fost întreținute corespunzător. De exemplu, este esențial să schimbați filtrele în mod regulat și să urmați instrucțiunile de întreținere din manual pentru a nu deteriora dispozitivul.
Garanția va fi invalidată dacă filtrul nu a fost schimbat timp de 14 luni sau mai mult (conform datei de comandă a ultimului filtru). Acest lucru se datorează faptului că un filtru murdar poate cauza suprasolicitarea motorului, a ventilatorului și a altor componente esențiale.
De asemenea, garanția nu acoperă uzura normală a produsului.
2) Accesorii electronice
Telecomanda, monitorul de control și alte accesorii electronice mici sunt garantate timp de un (1) an de la data achiziției. Aceasta include piesele și costurile de reparație.
3) Articole care nu sunt acoperite de garanție
Garanția nu acoperă consumabile sau accesorii precum filtre, lămpi UV sau baterii pentru telecomandă. De asemenea, următoarele situații nu sunt acoperite de garanție:
3.1 Orice scurgere sau emisie de lichid pe sau în produse care cauzează funcționarea defectuoasă a dispozitivului.
3.2 Daune cauzate de modificări neautorizate ale dispozitivului.
3.3 Daune cauzate de căderea accidentală în timpul utilizării sau manipulării dispozitivului.
3.4 Daune cauzate de utilizarea neconformă cu instrucțiunile din manual.
3.5 Daune cauzate de dezastre naturale (fulgere, inundații, incendii, cutremure etc.).
4) Condiții și costuri de returnare
4.1. Condiții de returnare a purificatorului de aer
În cazul unei reclamații sau al unui defect material al purificatorului în primii trei ani de la data primirii, piesele sunt asigurate de Eoleaf. Dacă se constată că articolul este ireparabil, se va oferi un schimb sau un credit.
Costurile de expediere, returnare și reparare vor fi acoperite de Eoleaf în timpul primului an de garanție. Dincolo de această perioadă, costurile de expediere și returnare vor fi suportate de client, doar costul pieselor și al reparațiilor va fi acoperit de Eoleaf.
Pentru a putea beneficia de garanție, trebuie să păstrați factura de achiziție, ambalajul produsului, precum și toate componentele (purificatorul în sine și accesoriile sale). Este imperativ să returnați aparatul în ambalajul său original.
4.2 Condiții pentru returnarea accesoriilor electronice
Costul pieselor, precum și costurile de transport, returnare și reparare vor fi acoperite de Eoleaf pe întreaga perioadă a garanției de un (1) an.
4.3 Inițierea unei returnări
Pentru a iniția o returnare, vă rugăm să contactați Eoleaf sau distribuitorul Eoleaf care v-a vândut produsul. Vă rugăm să indicați motivele returnării prin e-mail la support@eoleaf.com.
Vă vom trimite apoi un număr de retur și un bon de retur, dacă este cazul.
4.4 Dreptul de retragere
Clientul dispune de o perioadă de cincisprezece zile libere pentru a-și exercita dreptul de retragere fără a fi nevoit să justifice motivele sau să plătească penalități, cu excepția costurilor de returnare. Acest drept de retur nu se aplică produselor făcute la comandă sau modificate.
Perioada curge de la data la care comanda este primită de către client. În cazul în care această perioadă expiră într-o sâmbătă, într-o duminică, într-o zi de sărbătoare sau într-o zi nelucrătoare, ea se prelungește până în prima zi lucrătoare următoare.
Costurile de returnare sunt în sarcina clientului.
Din motive de igienă, filtrul original furnizat cu purificatorul de aer nu poate fi rambursat în cazul în care ați utilizat purificatorul de aer. Costul filtrului va fi dedus din valoarea comenzii atunci când se procesează rambursarea.
În cazul în care produsul este incomplet sau deteriorat, inclusiv în timpul transportului pentru returnarea produsului, clientul nu poate exercita dreptul de retragere. Produsul trebuie expediat în ambalajul său original.
Clientul trebuie să tipărească bonul de retur prin mijloace proprii.
Eoleaf are la dispoziție o perioadă de 14 zile pentru a efectua rambursarea de la data primirii returului în atelierele noastre. Eoleaf poate oferi un credit sau un schimb pe care clientul este liber să îl accepte sau nu. Suma rambursată va include valoarea de achiziție a produsului, precum și costurile de livrare, cu excepția costurilor suplimentare bazate pe alegerea de către client a unei alte modalități de expediere decât cel mai ieftin tip standard de livrare oferit de Eoleaf.
Vă vom notifica după ce am primit și am inspectat returul pentru a vă anunța dacă rambursarea a fost aprobată sau nu. Dacă este aprobată, veți fi rambursat automat pe metoda dvs. de plată inițială în termen de 10 zile lucrătoare. Vă rugăm să vă amintiți că poate dura ceva timp până când banca sau compania dvs. de card de credit procesează și postează și rambursarea.
Dacă au trecut mai mult de 15 zile lucrătoare de când am aprobat returnarea, vă rugăm să ne contactați la support@eoleaf.com.
5) Termene limită
Întotdeauna facem tot posibilul pentru a reduce la minimum timpul de reparare a echipamentului. Termenele de primire a produsului reparat sau a produsului de schimb sunt, de obicei, de 1 până la 6 săptămâni și sunt susceptibile de a varia în funcție de diverse constrângeri (întârzieri de procesare, transport, reaprovizionare cu piese de schimb etc.).
