Warunki gwarancji

W przypadku pytań dotyczących obsługi posprzedażnej lub reklamacji prosimy o wypełnienie naszego formularza, który można znaleźć na stronie https://eoleaf.com/pages/after-sales-form.

1) Oczyszczacz powietrza

Oczyszczacze powietrza Eoleaf są objęte dwuletnią (2) gwarancją na wady materiałowe, licząc od daty zakupu. W przypadku jakichkolwiek problemów sprzętowych z urządzeniem Eoleaf należy skontaktować się z naszym serwisem posprzedażnym lub dystrybutorem Eoleaf, który sprzedał produkt.

Niewłaściwe użytkowanie urządzenia automatycznie unieważnia gwarancję. Gwarancja nie obejmuje wadliwego działania lub uszkodzeń spowodowanych niewłaściwym użytkowaniem lub przyczynami zewnętrznymi (takimi jak upuszczenie urządzenia, wstrząs, uderzenie pioruna itp.) Gwarancja nie obejmuje również urządzeń, które nie były odpowiednio konserwowane. Na przykład, należy regularnie wymieniać filtry i postępować zgodnie z instrukcjami konserwacji zawartymi w podręczniku, aby nie uszkodzić urządzenia.

Gwarancja zostanie unieważniona, jeśli filtr nie był wymieniany przez 14 miesięcy lub dłużej (zgodnie z datą zamówienia ostatniego filtra). Wynika to z faktu, że zanieczyszczony filtr może powodować nadmierne zużycie silnika, wentylatora i innych istotnych podzespołów.

Gwarancja nie obejmuje również normalnego zużycia produktu.

 

2) Akcesoria elektroniczne

Piloty zdalnego sterowania, monitor kontrolny i inne drobne akcesoria elektroniczne są objęte gwarancją przez okres jednego (1) roku od daty zakupu. Obejmuje ona części i koszty naprawy.

 

3) Przedmioty nieobjęte gwarancją

Gwarancja nie obejmuje materiałów eksploatacyjnych lub akcesoriów, takich jak filtry, lampy UV lub baterie pilota zdalnego sterowania. Następujące sytuacje również nie są objęte gwarancją:

3.1 Jakikolwiek wyciek lub emisja cieczy na lub do produktów, które powodują nieprawidłowe działanie urządzenia.

3.2 Uszkodzenia spowodowane nieautoryzowanymi modyfikacjami urządzenia.

3.3 Uszkodzenia spowodowane przypadkowym upuszczeniem podczas użytkowania lub obsługi urządzenia.

3.4 Uszkodzenia spowodowane użytkowaniem niezgodnym z instrukcją obsługi.

3.5 Uszkodzenia spowodowane klęskami żywiołowymi (wyładowaniami atmosferycznymi, powodziami, pożarami, trzęsieniami ziemi itp.)

 

4) Warunki i koszty zwrotu

4.1. Warunki zwrotu oczyszczacza powietrza

W przypadku reklamacji lub wady materiałowej oczyszczacza w ciągu pierwszych trzech lat od daty otrzymania, części są ubezpieczone przez Eoleaf. Jeśli przedmiot zostanie uznany za nienaprawialny, zostanie zaoferowana wymiana lub kredyt.

Koszty wysyłki, zwrotu i naprawy zostaną pokryte przez Eoleaf w pierwszym roku gwarancji. Po tym okresie koszty wysyłki i zwrotu będą ponoszone przez klienta, a jedynie koszty części i napraw będą pokrywane przez Eoleaf.

Aby móc skorzystać z gwarancji, należy zachować fakturę zakupu, opakowanie produktu, a także wszystkie elementy (sam oczyszczacz i jego akcesoria). Urządzenie należy koniecznie zwrócić w oryginalnym opakowaniu.

 

4.2 Warunki zwrotu akcesoriów elektronicznych

Koszty części, a także koszty wysyłki, zwrotu i naprawy będą pokrywane przez Eoleaf przez cały okres rocznej (1) gwarancji.

 

4.3 Inicjowanie zwrotu

Aby zainicjować zwrot, należy skontaktować się z Eoleaf lub dystrybutorem Eoleaf, który sprzedał produkt. Prosimy o podanie przyczyn zwrotu pocztą elektroniczną na adres support@eoleaf.com.

Następnie prześlemy numer zwrotu i odcinek zwrotu, jeśli dotyczy.

 

4.4 Prawo do odstąpienia od umowy

Klient ma piętnaście dni na skorzystanie z prawa do odstąpienia od umowy bez konieczności uzasadniania przyczyn lub płacenia kar, z wyjątkiem kosztów zwrotu. Prawo do zwrotu nie ma zastosowania do produktów wykonanych na zamówienie lub zmodyfikowanych.

Termin ten biegnie od daty otrzymania zamówienia przez klienta. Jeśli termin ten upływa w sobotę, niedzielę, święto lub dzień wolny od pracy, ulega on przedłużeniu do pierwszego następnego dnia roboczego.

Koszty zwrotu ponosi klient.

Ze względów higienicznych oryginalny filtr dostarczony z oczyszczaczem powietrza nie podlega zwrotowi w przypadku, gdy oczyszczacz powietrza był używany. Koszt filtra zostanie odliczony od kwoty zamówienia podczas przetwarzania zwrotu.

W przypadku, gdy produkt jest niekompletny lub uszkodzony, w tym podczas transportu w celu zwrotu produktu, klient nie może skorzystać z prawa do odstąpienia od umowy. Produkt musi zostać wysłany w oryginalnym opakowaniu.

Klient musi wydrukować formularz zwrotu we własnym zakresie.

Eoleaf ma 14 dni na dokonanie zwrotu pieniędzy od daty otrzymania zwrotu w naszych warsztatach. Eoleaf może zaoferować kredyt lub wymianę, które klient może zaakceptować lub nie. Zwracana kwota będzie obejmować kwotę zakupu produktu, a także koszty dostawy, z wyjątkiem dodatkowych kosztów wynikających z wyboru przez klienta wysyłki innej niż najtańszy standardowy rodzaj dostawy oferowany przez Eoleaf.

Powiadomimy Cię po otrzymaniu i sprawdzeniu Twojego zwrotu, aby poinformować Cię, czy zwrot został zatwierdzony, czy nie. Jeśli zwrot zostanie zatwierdzony, w ciągu 10 dni roboczych otrzymasz automatyczny zwrot pieniędzy przy użyciu oryginalnej metody płatności. Należy pamiętać, że przetworzenie i zaksięgowanie zwrotu przez bank lub operatora karty kredytowej może zająć trochę czasu.

Jeśli od zatwierdzenia zwrotu minęło więcej niż 15 dni roboczych, prosimy o kontakt pod adresem support@eoleaf.com.

5) Terminy

Zawsze dokładamy wszelkich starań, aby skrócić czas naprawy sprzętu do minimum. Opóźnienia w otrzymaniu naprawionego lub wymienionego produktu wynoszą zwykle od 1 do 6 tygodni i mogą się różnić w zależności od różnych ograniczeń (opóźnienia w przetwarzaniu, transporcie, uzupełnianiu części zamiennych itp.)