Garantievoorwaarden

Voor vragen of klachten over de dienst na verkoop kunt u ons formulier invullen op https://eoleaf.com/pages/after-sales-form.

1) Luchtreiniger

Eoleaf-luchtreinigers hebben een garantie van twee (2) jaar tegen materiaalfouten vanaf de aankoopdatum. Neem voor hardwareproblemen met uw Eoleaf-apparaat contact op met onze dienst na verkoop of met de Eoleaf-verdeler die u het product heeft verkocht.

Bij onjuist gebruik van het apparaat vervalt automatisch de garantie. De garantie dekt geen storingen of schade veroorzaakt door oneigenlijk gebruik of door een externe oorzaak (zoals het laten vallen van het apparaat, schokken, blikseminslag, etc.). De garantie geldt ook niet voor apparaten die niet goed zijn onderhouden. Het is bijvoorbeeld essentieel om uw filters regelmatig te vervangen en de onderhoudsinstructies in de handleiding op te volgen om het apparaat niet te beschadigen.

De garantie vervalt als het filter 14 maanden of langer (volgens de besteldatum van het laatste filter) niet is vervangen. De reden hiervoor is dat een vuil filter kan leiden tot overbelasting van de motor, ventilator en andere essentiële onderdelen.

De garantie dekt ook geen normale slijtage van het product.

2) Elektronische accessoires

Afstandsbedieningen, bedieningsmonitor en andere kleine elektronische accessoires hebben een garantie van één (1) jaar vanaf de aankoopdatum. Dit is inclusief onderdelen en reparatiekosten.

3) Zaken die niet onder de garantie vallen

De garantie dekt geen verbruiksartikelen of accessoires zoals filters, UV-lampen of batterijen van afstandsbedieningen. De volgende situaties worden ook niet gedekt door de garantie:

3.1 Elke lekkage of emissie van vloeistof op of in de producten die een storing van het apparaat veroorzaakt.

3.2 Schade veroorzaakt door ongeoorloofde wijzigingen aan het apparaat.

3.3 Schade veroorzaakt door het per ongeluk laten vallen tijdens het gebruik of hanteren van het apparaat.

3.4 Schade veroorzaakt door gebruik dat niet in overeenstemming is met de instructies in de handleiding.

3.5 Schade door natuurrampen (bliksem, overstromingen, brand, aardbevingen, enz.).

4) Retourvoorwaarden en kosten

4.1. Retourvoorwaarden luchtreiniger

In geval van een claim of materiaalfout van de luchtreiniger gedurende de eerste drie jaar vanaf de datum van ontvangst, zijn de onderdelen verzekerd door Eoleaf. Als het item onherstelbaar blijkt te zijn, zal een omruiling of krediet worden aangeboden.

De verzend-, retour- en reparatiekosten worden gedekt door Eoleaf gedurende het eerste garantiejaar. Daarna zijn de verzend- en retourkosten voor rekening van de klant, alleen de kosten van onderdelen en reparaties worden door Eoleaf gedekt.

Om van de garantie te kunnen genieten, moet je de aankoopfactuur, de verpakking van het product en alle onderdelen (de zuiveraar zelf en de accessoires) bewaren. Het is absoluut noodzakelijk om uw apparaat in de originele verpakking terug te sturen.

4.2 Voorwaarden voor het retourneren van elektronische accessoires

De kosten van onderdelen, verzending, retourzending en reparatie worden gedekt door Eoleaf voor de gehele periode van één (1) jaar garantie.

4.3 Een retourzending starten

Neem contact op met Eoleaf of de Eoleaf-distributeur die u het product heeft verkocht om een retourzending te initiëren. Vermeld de redenen voor de retour per e-mail op support@eoleaf.com.

Wij sturen u dan een retournummer en een retourbon, indien van toepassing.

4.4 Herroepingsrecht

De klant heeft een periode van vijftien volle dagen om gebruik te maken van zijn of haar herroepingsrecht zonder opgave van redenen of betaling van boetes, met uitzondering van retourkosten. Dit herroepingsrecht geldt niet voor op maat gemaakte of gewijzigde producten.

De termijn gaat in op de datum waarop de bestelling door de klant is ontvangen. Als deze termijn afloopt op een zaterdag, een zondag, een feestdag of een niet-werkdag, wordt deze verlengd tot de eerstvolgende werkdag.

Retourkosten zijn voor rekening van de klant.

Om hygiënische redenen kan de originele filter die bij uw luchtreiniger is geleverd niet worden terugbetaald als u uw luchtreiniger hebt gebruikt. De kosten van de filter worden afgetrokken van het bedrag van je bestelling wanneer de terugbetaling wordt verwerkt.

In het geval dat het product incompleet of beschadigd is, ook tijdens het transport voor het terugsturen van het product, kan de klant het herroepingsrecht niet uitoefenen. Het product moet in de originele verpakking worden verzonden.

De klant dient zelf de retourbon af te drukken.

Eoleaf beschikt over een termijn van 14 dagen om de terugbetaling uit te voeren vanaf de datum van ontvangst van de terugzending in onze werkplaatsen. Eoleaf kan een krediet of een omruiling aanbieden die de klant vrij kan aanvaarden of niet. Het terugbetaalde bedrag omvat het aankoopbedrag van het product, alsook de leveringskosten, met uitzondering van bijkomende kosten op basis van de keuze van de klant voor een andere verzending dan de goedkoopste standaardlevering aangeboden door Eoleaf.

Zodra we je retourzending hebben ontvangen en gecontroleerd, laten we je weten of de terugbetaling is goedgekeurd of niet. Als de terugbetaling is goedgekeurd, wordt je geld binnen 10 werkdagen automatisch teruggestort op je oorspronkelijke betaalwijze. Denk eraan dat het enige tijd kan duren voordat je bank of creditcardmaatschappij de terugbetaling heeft verwerkt en verwerkt.

Als er meer dan 15 werkdagen zijn verstreken sinds we je retourzending hebben goedgekeurd, neem dan contact met ons op via support@eoleaf.com.

5) Deadlines

We doen altijd ons best om de reparatietijd tot een minimum te beperken. De termijnen om uw gerepareerde product of omruilproduct te ontvangen bedragen gewoonlijk 1 tot 6 weken en kunnen variëren afhankelijk van verschillende beperkingen (vertragingen in de verwerking, transport, aanvulling van reserveonderdelen, enz.)