Conditions de garantie

Pour toute question SAV ou réclamation, veuillez remplir le formulaire prévu à cet effet à https://eoleaf.com/fr/pages/formulaire-sav.

1) Purificateur d’air
Les purificateurs d’air Eoleaf sont garantis pendant deux (2) ans contre toute défaillance matérielle, et ce à compter de la date d’achat. Pour tout problème matériel avec votre appareil Eoleaf, veuillez contacter notre service après-vente ou le distributeur Eoleaf qui vous a vendu le produit.

Un usage inapproprié de l'appareil annule automatiquement la garantie. La garantie ne couvre pas les dysfonctionnements ou dégradations causés par une mauvaise utilisation ou par une cause extérieure (exemple : chute du produit, choc, foudre, etc.). La garantie ne couvre pas non plus les appareils qui n’ont pas été correctement entretenus. Il est par exemple essentiel de changer vos filtres régulièrement et de suivre les instructions de maintenance de la notice afin de ne pas endommager l'appareil.

La garantie sera invalidée si le filtre n’a pas été changé pendant 14 mois ou plus (date de commande du dernier filtre faisant foi). Car un filtre saturé peut provoquer une surutilisation du moteur, du ventilateur et aux autres composants essentiels.

La garantie ne couvre pas non plus l’usure normale du produit.

2) Petits appareils électroniques
Les télécommandes, moniteur de contrôle et autres petits appareils électroniques sont garantis un (1) an pièces et frais de réparation, à compter de la date d’achat.

3) Eléments non couverts par la garantie
La garantie ne couvre pas les consommables ou les accessoires tels que les filtres, les lampes UV ou les batteries de la télécommande.

3.1 Toute fuite ou déversement de liquide sur ou dans les produits et provoquant un dysfonctionnement de l'appareil.

3.2 Les dommages causés par des modifications non-autorisées de l'appareil.

3.3 Les dommages causés par une chute accidentelle lors de l'utilisation ou de la manipulation de l'appareil.

3.4 Les dommages causés par une utilisation non-conforme aux instructions dans la notice.

3.5 Les dommages causés par des catastrophes naturelles (foudre, inondations, incendies, tremblements de terre, etc.).

4) Conditions et frais de retour

4.1. Conditions de retour du purificateur d’air

En cas de réclamation ou de défaut matériel du purificateur pendant les trois premières années à compter de la date de réception, les pièces sont assurées par Eoleaf. S’il s’avère que l’article ne peut pas être réparé, un échange ou un avoir vous sera proposé.

Les frais d’envois, de retour et de réparation seront assurés par Eoleaf lors de la première année de garantie. Au-delà de cela, les frais d’envois et de retour seront à la charge du client, seul le prix des pièces et de la réparation seront couverts par Eoleaf.

Pour pouvoir bénéficier de la garantie, il vous faut conserver la facture d’achat, l'emballage du produit ainsi que tous les composants (purificateur et accessoires). Il est impératif de remettre votre appareil dans son emballage d'origine.

4.2 Conditions de retour des petits appareils électroniques

Le coût des pièces ainsi que les frais d’envois, de retour et de réparation seront assurés par Eoleaf pendant toute la période de la garantie d’un (1) an.

4.3 Initier un retour

Pour initier un retour, merci de prendre contact avec Eoleaf ou le distributeur Eoleaf qui vous a vendu le produit. Merci d’indiquer les motifs du retour par email à sav@eoleaf.com.
Nous vous communiquerons alors un numéro de retour ainsi qu’un bon de retour, le cas échéant.

4.4 Droit de retour

Le client dispose d’un délai de quinze jours francs pour exercer son droit de rétractation sans avoir à justifier de motifs ni à payer de pénalités, à l’exception des frais de retour. Ce droit de retour ne s'applique pas aux produits sur mesure, ni aux produits personnalisés ou modifiés.

Le délai court à compter de la réception de la commande. Si ce délai expire un samedi, un dimanche ou un jour férié ou chômé, il est prorogé jusqu'au premier jour ouvrable suivant.

Les frais de retour sont à la charge du client.

Pour des raisons d’hygiène, le filtre d’origine fourni avec votre purificateur d’air ne pourra être remboursé dans le cas où vous avez utilisé votre purificateur d’air. Le coût du filtre sera déduit du montant de votre commande lors du remboursement.

Dans le cas où le produit est incomplet, abîmé ou détérioré par le client, y compris lors du transport pour le retour du produit, le client ne peut faire jouer le droit de rétraction. Le produit doit être expédié dans son emballage d’origine.

Le client devra imprimer par ses propres moyens le bon de retour.

Eoleaf dispose d'un délai de 14 jours pour effectuer le remboursement à compter de la date de réception du retour dans nos ateliers. Eoleaf peut proposer un avoir ou un échange que le client est libre d'accepter ou non. Le montant remboursé inclura le montant d'achat du produit, ainsi que les frais de livraison, à l’exception des frais supplémentaires résultant du choix du client d’un type de livraison autre que le type de livraison standard le moins onéreux proposé par Eoleaf.

Nous vous informerons une fois que nous aurons reçu et inspecté votre retour pour vous faire savoir si le remboursement a été approuvé ou non. En cas d'approbation, vous serez automatiquement remboursé sur votre mode de paiement d'origine dans les 10 jours ouvrables. N'oubliez pas que votre banque ou votre société de carte de crédit peut prendre un certain temps pour traiter et afficher le remboursement.

Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis que nous avons approuvé votre retour, veuillez nous contacter à info@eoleaf.com.

5) Délais

Nous faisons toujours de notre mieux pour réduire les délais d’immobilisation des appareils au maximum. Les délais pour recevoir son produit réparé ou son produit d’échange sont habituellement de 1 à 6 semaines et sont susceptibles de varier selon diverses contraintes (délais de traitement, de transport, de réapprovisionnement en pièces détachées, etc.).