Gewährleistungsbedingungen
Bei Fragen oder Beschwerden nach dem Kauf füllen Sie bitte unser Formular aus, das Sie unter https://eoleaf.com/pages/after-sales-form finden .
1) Luftreiniger
Für Eoleaf-Luftreiniger gilt eine Garantie von zwei (2) Jahren gegen Materialfehler ab dem Kaufdatum. Bei Hardware-Problemen mit Ihrem Eoleaf-Gerät wenden Sie sich bitte an unseren Kundendienst oder an den Eoleaf-Händler, der Ihnen das Produkt verkauft hat.
Bei unsachgemäßem Gebrauch des Geräts erlischt die Garantie automatisch. Die Garantie deckt keine Fehlfunktionen oder Schäden ab, die durch unsachgemäßen Gebrauch oder durch äußere Einwirkungen (z. B. Fallenlassen des Geräts, Stöße, Blitzschlag usw.) verursacht wurden. Die Garantie gilt auch nicht für Geräte, die nicht ordnungsgemäß gewartet wurden. Es ist zum Beispiel wichtig, die Filter regelmäßig zu wechseln und die Wartungsanweisungen im Handbuch zu befolgen, um das Gerät nicht zu beschädigen.
Die Garantie erlischt, wenn der Filter 14 Monate oder länger nicht gewechselt wurde (entsprechend dem Bestelldatum des letzten Filters). Dies liegt daran, dass ein verschmutzter Filter zu einer Überbeanspruchung des Motors, des Ventilators und anderer wichtiger Komponenten führen kann.
Die Garantie deckt auch nicht die normale Abnutzung des Produkts ab.
2) Elektronisches Zubehör
Für Fernbedienungen, Kontrollmonitore und anderes kleines elektronisches Zubehör gilt eine Garantie von einem (1) Jahr ab dem Kaufdatum. Dies schließt Ersatzteile und Reparaturkosten ein.
3) Nicht von der Garantie abgedeckte Artikel
Die Garantie erstreckt sich nicht auf Verbrauchsmaterialien oder Zubehör wie Filter, UV-Lampen oder Batterien für die Fernbedienung. Die folgenden Situationen sind ebenfalls nicht durch die Garantie abgedeckt:
3.1 Jede Art von Leckage oder Flüssigkeitsaustritt an oder in die Produkte, die eine Fehlfunktion des Geräts verursacht.
3.2 Schäden, die durch unbefugte Änderungen am Gerät verursacht werden.
3.3 Schäden, die durch versehentliches Fallenlassen während der Benutzung oder Handhabung des Geräts verursacht werden.
3.4 Schäden, die durch eine Verwendung verursacht werden, die nicht mit den Anweisungen im Handbuch übereinstimmt.
3.5 Schäden durch Naturkatastrophen (Blitzschlag, Überschwemmungen, Brände, Erdbeben usw.).
4) Rückgabebedingungen und -kosten
4.1. Bedingungen für die Rückgabe des Luftreinigers
Im Falle einer Reklamation oder eines Materialfehlers des Luftreinigers innerhalb der ersten drei Jahre ab dem Empfangsdatum sind die Teile durch Eoleaf versichert. Wenn sich der Artikel als irreparabel erweist, wird ein Austausch oder eine Gutschrift angeboten.
Die Versand-, Rücksende- und Reparaturkosten werden von Eoleaf während des ersten Jahres der Garantie übernommen. Danach gehen die Versand- und Rücksendekosten zu Lasten des Kunden, lediglich die Kosten für Ersatzteile und Reparaturen werden von Eoleaf übernommen.
Um die Garantie in Anspruch nehmen zu können, müssen Sie die Kaufrechnung, die Verpackung des Produkts sowie alle Komponenten (den Luftreiniger selbst und sein Zubehör) aufbewahren. Das Gerät muss unbedingt in der Originalverpackung zurückgeschickt werden.
4.2 Bedingungen für die Rückgabe von elektronischem Zubehör
Die Kosten für die Teile sowie die Versand-, Rücksende- und Reparaturkosten werden von Eoleaf für die gesamte Dauer der einjährigen (1) Garantie übernommen.
4.3 Eine Rückgabe einleiten
Um eine Rückgabe zu veranlassen, wenden Sie sich bitte an Eoleaf oder den Eoleaf-Händler, der Ihnen das Produkt verkauft hat. Bitte geben Sie die Gründe für die Rückgabe per E-Mail an support@eoleaf.com an.
Wir werden Ihnen dann eine Rückgabenummer und gegebenenfalls einen Rückgabeschein zusenden.
4.4 Recht auf Widerruf
Der Kunde verfügt über eine Frist von fünfzehn klaren Tagen, um sein Widerrufsrecht auszuüben, ohne Gründe angeben zu müssen oder Strafen zu zahlen, mit Ausnahme der Rücksendekosten. Dieses Rückgaberecht gilt nicht für maßgeschneiderte Produkte sowie für personalisierte oder veränderte Produkte.
Die Frist beginnt mit dem Tag, an dem die Bestellung beim Kunden eingeht. Läuft diese Frist an einem Samstag, einem Sonntag, einem Feiertag oder einem arbeitsfreien Tag ab, verlängert sie sich bis zum ersten darauf folgenden Werktag.
Die Rücksendekosten gehen zu Lasten des Kunden.
Aus hygienischen Gründen kann der mit dem Luftreiniger gelieferte Originalfilter nicht zurückerstattet werden, wenn Sie den Luftreiniger benutzt haben. Die Kosten für den Filter werden bei der Bearbeitung der Rückerstattung von Ihrem Bestellwert abgezogen.
Sollte das Produkt unvollständig oder beschädigt sein, auch während des Transports für die Rücksendung des Produkts, kann der Kunde sein Widerrufsrecht nicht ausüben. Das Produkt muss in der Originalverpackung verschickt werden.
Der Kunde muss den Rücksendeschein mit eigenen Mitteln ausdrucken.
Eoleaf verfügt über eine Frist von 14 Tagen für die Rückerstattung ab dem Datum des Eingangs der Rücksendung in unseren Werkstätten. Eoleaf kann eine Gutschrift oder einen Umtausch anbieten, den der Kunde annehmen kann oder nicht. Der Rückerstattungsbetrag umfasst den Kaufpreis des Produkts sowie die Lieferkosten, mit Ausnahme der zusätzlichen Kosten, die sich aus der Wahl des Kunden für eine andere als die günstigste von Eoleaf angebotene Standardversandart ergeben.
Wir werden Sie benachrichtigen, sobald wir Ihre Rücksendung erhalten und geprüft haben, um Ihnen mitzuteilen, ob die Erstattung genehmigt wurde oder nicht. Wenn dies der Fall ist, erhalten Sie innerhalb von 10 Werktagen eine automatische Rückerstattung auf Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode. Bitte denken Sie daran, dass es einige Zeit dauern kann, bis Ihre Bank oder Ihr Kreditkartenunternehmen die Erstattung bearbeitet und verbucht hat.
Wenn mehr als 15 Werktage vergangen sind, seit wir Ihre Rückgabe genehmigt haben, kontaktieren Sie uns bitte unter support@eoleaf.com.
5) Fristen
Wir tun immer unser Bestes, um die Reparaturzeiten für Geräte so kurz wie möglich zu halten. Die Fristen für den Erhalt Ihres reparierten Produkts oder Ihres Austauschprodukts betragen in der Regel 1 bis 6 Wochen und können je nach den verschiedenen Umständen (Verzögerungen bei der Bearbeitung, Transport, Nachschub an Ersatzteilen usw.) variieren.