Garantivillkor

För frågor eller klagomål om service efter försäljning, vänligen fyll i vårt formulär som finns på https://eoleaf.com/pages/after-sales-form.

1) Luftrenare

Eoleafs luftrenare garanteras under två (2) år mot materialfel från och med inköpsdatumet. För eventuella hårdvaruproblem med din Eoleaf-enhet, vänligen kontakta vår kundtjänst eller den Eoleaf-distributör som sålde produkten till dig.

Felaktig användning av enheten gör automatiskt garantin ogiltig. Garantin täcker inte funktionsfel eller skador som orsakats av felaktig användning eller av en yttre orsak (t.ex. att tappa enheten, stötar, blixtnedslag etc.). Garantin gäller inte heller för enheter som inte har underhållits på rätt sätt. Det är t.ex. viktigt att byta filter regelbundet och att följa underhållsinstruktionerna i bruksanvisningen för att inte skada apparaten.

Garantin upphör att gälla om filtret inte har bytts på 14 månader eller mer (enligt beställningsdatumet för det senaste filtret). Detta beror på att ett smutsigt filter kan orsaka överanvändning av motor, fläkt och andra viktiga komponenter.

Garantin täcker inte heller normalt slitage på produkten.

2) Elektroniska tillbehör

Fjärrkontroller, kontrollmonitorer och andra små elektroniska tillbehör garanteras under ett (1) år från inköpsdatumet. Detta inkluderar reservdelar och reparationskostnader.

3) Artiklar som inte täcks av garantin

Garantin omfattar inte förbrukningsvaror eller tillbehör som filter, UV-lampor eller batterier till fjärrkontrollen. Följande situationer täcks inte heller av garantin:

3.1 Eventuellt läckage eller utsläpp av vätska på eller i produkterna som orsakar funktionsfel i enheten.

3.2 Skador som orsakats av obehöriga ändringar av enheten.

3.3 Skador orsakade av oavsiktligt tappande vid användning eller hantering av enheten.

3.4 Skador som orsakas av användning som inte överensstämmer med instruktionerna i bruksanvisningen.

3.5 Skador till följd av naturkatastrofer (blixtnedslag, översvämningar, bränder, jordbävningar etc.).

4) Villkor och kostnader för återlämnande

4.1. Villkor för återlämnande av luftrenare

I händelse av reklamation eller materialfel på luftrenaren under de första tre åren från mottagningsdatumet är delarna försäkrade av Eoleaf. Om varan inte går att reparera kommer ett byte eller en kreditering att erbjudas.

Frakt-, retur- och reparationskostnader täcks av Eoleaf under det första garantiåret. Därefter står kunden för frakt- och returkostnaderna, och endast kostnaderna för reservdelar och reparationer täcks av Eoleaf.

För att kunna dra nytta av garantin måste du behålla inköpsfakturan, produktens förpackning samt alla komponenter (själva renaren och dess tillbehör). Det är absolut nödvändigt att returnera din enhet i originalförpackningen.

4.2 Villkor för returnering av elektroniska tillbehör

Kostnaden för delar samt frakt-, retur- och reparationskostnader täcks av Eoleaf under hela den ettåriga (1) garantiperioden.

4.3 Initiera en retur

För att påbörja en retur, kontakta Eoleaf eller den Eoleaf-distributör som sålde produkten till dig. Vänligen ange skälen till returen via e-post på support@eoleaf.com.

Vi kommer då att skicka ett returnummer och en retursedel, om tillämpligt.

4.4 Ångerrätt

Kunden har en period på femton klara dagar på sig att utöva sin ångerrätt utan att behöva motivera skäl eller betala påföljder, med undantag för returkostnader. Denna ångerrätt gäller inte för specialtillverkade eller modifierade produkter.

Fristen löper från och med den dag då beställningen tas emot av kunden. Om denna period löper ut på en lördag, söndag, helgdag eller annan arbetsfri dag förlängs den till första påföljande arbetsdag.

Returkostnader är kundens ansvar.

Av hygieniska skäl återbetalas inte det originalfilter som medföljde luftrenaren om du har använt luftrenaren. Kostnaden för filtret kommer att dras av från ditt orderbelopp när återbetalningen behandlas.

I händelse av att produkten är ofullständig eller skadad, inklusive under transport för retur av produkten, kan kunden inte utöva ångerrätten. Produkten måste skickas i sin originalförpackning.

Kunden måste skriva ut retursedeln på egen hand.

Eoleaf har 14 dagar på sig att göra återbetalningen från det datum då returen tas emot i våra verkstäder. Eoleaf kan erbjuda en kredit eller ett byte som kunden kan välja att acceptera eller inte. Det belopp som återbetalas kommer att inkludera inköpsbeloppet för produkten samt leveranskostnaderna, med undantag för extra kostnader baserade på kundens val av annan frakt än den billigaste standardtypen av leverans som erbjuds av Eoleaf.

Vi kommer att meddela dig när vi har mottagit och inspekterat din retur för att meddela dig om återbetalningen godkändes eller inte. Om den godkänns återbetalas du automatiskt till din ursprungliga betalningsmetod inom 10 arbetsdagar. Kom ihåg att det kan ta lite tid för din bank eller ditt kreditkortsföretag att behandla och posta återbetalningen också.

Om mer än 15 arbetsdagar har gått sedan vi godkände din retur, vänligen kontakta oss på support@eoleaf.com.

5) Tidsfrister

Vi gör alltid vårt bästa för att hålla reparationstiden för utrustning till ett minimum. Förseningarna för att få din reparerade produkt eller din utbytesprodukt är vanligtvis 1 till 6 veckor och kommer sannolikt att variera beroende på olika begränsningar (behandlingsförseningar, transport, påfyllning av reservdelar etc.)