Garantibetingelser

Hvis du har spørsmål eller klager på kundeservice, vennligst fyll ut skjemaet vårt som du finner på https://eoleaf.com/pages/after-sales-form.

1) Luftrenser

Eoleafs luftrensere er garantert i to (2) år mot materialfeil fra og med kjøpsdatoen. Ved eventuelle maskinvareproblemer med Eoleaf-enheten, vennligst kontakt vår ettersalgsservice eller Eoleaf-distributøren som solgte produktet til deg.

Feil bruk av enheten gjør automatisk garantien ugyldig. Garantien dekker ikke funksjonsfeil eller skader som skyldes feil bruk eller en ytre årsak (for eksempel at du har mistet enheten, støt, lynnedslag osv.). Garantien dekker heller ikke enheter som ikke har blitt vedlikeholdt på riktig måte. Det er for eksempel viktig å skifte filter regelmessig og følge vedlikeholdsinstruksjonene i bruksanvisningen for å unngå skader på apparatet.

Garantien bortfaller hvis filteret ikke har blitt skiftet på 14 måneder eller mer (i henhold til bestillingsdatoen for det siste filteret). Dette skyldes at et skittent filter kan føre til overbelastning av motor, vifte og andre viktige komponenter.

Garantien dekker heller ikke normal slitasje på produktet.

2) Elektronisk tilbehør

Fjernkontroller, kontrollmonitorer og annet mindre elektronisk tilbehør er garantert i ett (1) år fra kjøpsdatoen. Dette inkluderer deler og reparasjonskostnader.

3) Varer som ikke dekkes av garantien

Garantien dekker ikke forbruksmateriell eller tilbehør som filtre, UV-lamper eller fjernkontrollbatterier. Følgende situasjoner dekkes heller ikke av garantien:

3.1 Enhver lekkasje eller utslipp av væske på eller inn i produktene som forårsaker funksjonsfeil på enheten.

3.2 Skader forårsaket av uautoriserte modifikasjoner på enheten.

3.3 Skader forårsaket av utilsiktet fall under bruk eller håndtering av enheten.

3.4 Skade forårsaket av bruk som ikke er i samsvar med instruksjonene i bruksanvisningen.

3.5 Skader som følge av naturkatastrofer (lynnedslag, flom, brann, jordskjelv osv.).

4) Returbetingelser og kostnader

4.1. Vilkår for retur av luftrenser

Ved reklamasjon eller materialfeil på luftrenseren i løpet av de første tre årene fra mottaksdatoen, er delene forsikret av Eoleaf. Hvis varen viser seg å være uopprettelig, vil det bli tilbudt bytte eller kreditt.

Frakt-, retur- og reparasjonskostnader dekkes av Eoleaf i løpet av det første året av garantien. Utover dette dekkes frakt- og returkostnader av kunden, og kun kostnadene for deler og reparasjoner dekkes av Eoleaf.

For å kunne dra nytte av garantien må du ta vare på kjøpsfakturaen, emballasjen til produktet, samt alle komponentene (selve renseren og tilbehøret). Det er viktig å returnere enheten i originalemballasjen.

4.2 Betingelser for retur av elektronisk tilbehør

Kostnadene for deler samt frakt-, retur- og reparasjonskostnader dekkes av Eoleaf i hele garantiperioden på ett (1) år.

4.3 Initiere en retur

For å starte en retur, vennligst kontakt Eoleaf eller Eoleaf-distributøren som solgte deg produktet. Vennligst oppgi årsaken til returen via e-post til support@eoleaf.com.

Vi vil deretter sende deg et returnummer og en returseddel, hvis det er aktuelt.

4.4 Angrerett

Kunden har en frist på femten klare dager til å utøve angreretten uten å måtte oppgi noen grunn eller betale straffegebyr, med unntak av returkostnader. Denne angreretten gjelder ikke for spesialtilpassede eller modifiserte produkter.

Fristen løper fra den datoen bestillingen mottas av kunden. Hvis denne perioden utløper på en lørdag, søndag, helligdag eller en arbeidsfri dag, forlenges den til den første påfølgende arbeidsdagen.

Returkostnadene er kundens ansvar.

Av hygieniske årsaker kan ikke det originale filteret som fulgte med luftrenseren, refunderes dersom du har brukt luftrenseren. Kostnaden for filteret vil bli trukket fra bestillingsbeløpet ditt når refusjonen behandles.

Hvis produktet er ufullstendig eller skadet, inkludert under transport for retur av produktet, kan kunden ikke utøve angreretten. Produktet må sendes i originalemballasjen.

Kunden må selv skrive ut returseddelen på egen hånd.

Eoleaf har en frist på 14 dager til å foreta tilbakebetalingen fra datoen for mottak av returen i våre verksteder. Eoleaf kan tilby en kreditt eller et bytte som kunden står fritt til å akseptere eller ikke. Beløpet som refunderes vil inkludere kjøpesummen for produktet, samt leveringskostnadene, med unntak av ekstra kostnader basert på kundens valg av annen frakt enn den rimeligste standardleveringstypen som tilbys av Eoleaf.

Vi vil varsle deg når vi har mottatt og kontrollert returen din, for å fortelle deg om refusjonen er godkjent eller ikke. Hvis den godkjennes, vil du automatisk få refundert pengene på din opprinnelige betalingsmetode innen 10 virkedager. Husk at det kan ta litt tid før banken eller kredittkortselskapet ditt behandler og legger ut refusjonen.

Hvis det har gått mer enn 15 virkedager etter at vi har godkjent returen din, ber vi deg kontakte oss på support@eoleaf.com.

5) Tidsfrister

Vi gjør alltid vårt beste for å holde reparasjonstiden for utstyr på et minimum. Forsinkelsene for å motta det reparerte produktet eller bytteproduktet er vanligvis 1 til 6 uker og vil sannsynligvis variere avhengig av ulike forhold (behandlingsforsinkelser, transport, påfylling av reservedeler osv.)