Condiciones de la garantía

Para cualquier pregunta o reclamación sobre el servicio posventa, rellene nuestro formulario que encontrará en https://eoleaf.com/pages/after-sales-form.

1) Purificador de aire

Los purificadores de aire Eoleaf tienen una garantía de dos (2) años contra fallos de material a partir de la fecha de compra. Para cualquier problema de hardware con su dispositivo Eoleaf, póngase en contacto con nuestro servicio posventa o con el distribuidor de Eoleaf que le vendió el producto.

El uso inadecuado del dispositivo anula automáticamente la garantía. La garantía no cubre los fallos de funcionamiento o daños causados por un uso inadecuado o por una causa externa (como la caída del dispositivo, golpes, rayos, etc.). La garantía tampoco cubre los aparatos que no se hayan mantenido correctamente. Por ejemplo, es fundamental cambiar los filtros con regularidad y seguir las instrucciones de mantenimiento del manual para no dañar el aparato.

La garantía quedará invalidada si el filtro no se ha cambiado durante 14 meses o más (según la fecha de pedido del último filtro). Esto se debe a que un filtro sucio puede causar un uso excesivo del motor, el ventilador y otros componentes esenciales.

La garantía tampoco cubre el desgaste normal del producto.

2) Accesorios electrónicos

Los mandos a distancia, el monitor de control y otros pequeños accesorios electrónicos tienen una garantía de un (1) año a partir de la fecha de compra. Esto incluye las piezas y los gastos de reparación.

3) Artículos no cubiertos por la garantía

La garantía no cubre consumibles ni accesorios como filtros, lámparas UV o pilas de mando a distancia. Las siguientes situaciones tampoco están cubiertas por la garantía:

3.1 Cualquier fuga o emisión de líquido sobre o dentro de los productos que provoque un mal funcionamiento del aparato.

3.2 Daños causados por modificaciones no autorizadas en el aparato.

3.3 Daños causados por caídas accidentales durante el uso o manipulación del aparato.

3.4 Daños causados por un uso no conforme con las instrucciones del manual.

3.5 Daños causados por desastres naturales (rayos, inundaciones, incendios, terremotos, etc.).

4) Condiciones y costes de devolución

4.1. Condiciones de devolución del purificador de aire

En caso de siniestro o defecto material del purificador durante los tres primeros años a partir de la fecha de recepción, las piezas están aseguradas por Eoleaf. Si el artículo resulta irreparable, se ofrecerá un cambio o un crédito.

Los gastos de envío, devolución y reparación serán cubiertos por Eoleaf durante el primer año de garantía. A partir de entonces, los gastos de envío y devolución correrán a cargo del cliente, sólo el coste de las piezas y reparaciones será cubierto por Eoleaf.

Para poder beneficiarse de la garantía, deberá conservar la factura de compra, el embalaje del producto, así como todos los componentes (el propio purificador y sus accesorios). Es imprescindible devolver el aparato en su embalaje original.

4.2 Condiciones de devolución de los accesorios electrónicos

El coste de las piezas, así como los gastos de envío, devolución y reparación serán cubiertos por Eoleaf durante todo el periodo de garantía de un (1) año.

4.3 Iniciar una devolución

Para iniciar una devolución, póngase en contacto con Eoleaf o con el distribuidor de Eoleaf que le vendió el producto. Indique los motivos de la devolución por correo electrónico a support@eoleaf.com.

A continuación, le enviaremos un número de devolución y un albarán de devolución, si procede.

4.4 Derecho de desistimiento

El cliente dispone de un plazo de quince días hábiles para ejercer su derecho de desistimiento sin tener que justificar los motivos ni pagar penalizaciones, a excepción de los gastos de devolución. Este derecho de devolución no se aplica a los productos a medida o modificados.

El plazo corre a partir de la fecha de recepción del pedido por el cliente. Si este plazo expira un sábado, un domingo o un día festivo o inhábil, se prorrogará hasta el primer día hábil siguiente.

Los gastos de devolución corren a cargo del cliente.

Por razones de higiene, el filtro original suministrado con el purificador de aire no se puede reembolsar en caso de que haya utilizado el purificador de aire. El coste del filtro se deducirá del importe de su pedido cuando se procese el reembolso.

En caso de que el producto esté incompleto o dañado, incluso durante el transporte para la devolución del producto, el cliente no podrá ejercer el derecho de desistimiento. El producto debe enviarse en su embalaje original.

El cliente deberá imprimir el albarán de devolución por sus propios medios.

Eoleaf dispone de un plazo de 14 días para efectuar el reembolso a partir de la fecha de recepción de la devolución en nuestros talleres. Eoleaf puede ofrecer un abono o un cambio que el cliente es libre de aceptar o no. El importe reembolsado incluirá el importe de compra del producto, así como los gastos de envío, a excepción de los gastos adicionales basados en la elección por parte del cliente de un tipo de envío distinto al tipo de envío estándar menos costoso ofrecido por Eoleaf.

Le notificaremos una vez hayamos recibido e inspeccionado su devolución para comunicarle si el reembolso ha sido aprobado o no. Si se aprueba, se le reembolsará automáticamente en su método de pago original en un plazo de 10 días laborables. Recuerda que el banco o la entidad emisora de la tarjeta de crédito pueden tardar algún tiempo en procesar y contabilizar el reembolso.

Si han transcurrido más de 15 días laborables desde que aprobamos tu devolución, ponte en contacto con nosotros en support@eoleaf.com.

5) Plazos

Siempre hacemos todo lo posible por reducir al mínimo el tiempo de reparación de los equipos. Los plazos para recibir su producto reparado o su producto de sustitución suelen ser de 1 a 6 semanas y pueden variar en función de diversos condicionantes (retrasos en la tramitación, transporte, reposición de piezas de recambio, etc.).