Condizioni di garanzia

Per qualsiasi domanda o reclamo sull'assistenza post-vendita, si prega di compilare il nostro modulo che si trova all'indirizzo https://eoleaf.com/pages/after-sales-form.

1) Purificatore d'aria

I purificatori d'aria Eoleaf sono garantiti per due (2) anni contro i guasti dei materiali a partire dalla data di acquisto. Per qualsiasi problema hardware del dispositivo Eoleaf, contattare il nostro servizio post-vendita o il distributore Eoleaf che ha venduto il prodotto.

L'uso improprio del dispositivo fa decadere automaticamente la garanzia. La garanzia non copre i malfunzionamenti o i danni causati da un uso improprio o da una causa esterna (come caduta del dispositivo, urti, fulmini, ecc.). La garanzia non copre nemmeno i dispositivi che non sono stati sottoposti a una corretta manutenzione. Ad esempio, è fondamentale cambiare regolarmente i filtri e seguire le istruzioni di manutenzione riportate nel manuale per non danneggiare il dispositivo.

La garanzia decade se il filtro non è stato sostituito per 14 mesi o più (in base alla data di ordinazione dell'ultimo filtro). Questo perché un filtro sporco può causare un eccessivo utilizzo del motore, della ventola e di altri componenti essenziali.

La garanzia non copre inoltre la normale usura del prodotto.

2) Accessori elettronici

Telecomandi, monitor di controllo e altri piccoli accessori elettronici sono garantiti per un (1) anno dalla data di acquisto. La garanzia comprende le parti di ricambio e i costi di riparazione.

3) Articoli non coperti dalla garanzia

La garanzia non copre i materiali di consumo o gli accessori come filtri, lampade UV o batterie del telecomando. Anche le seguenti situazioni non sono coperte dalla garanzia:

3.1 Qualsiasi perdita o emissione di liquido sui prodotti o al loro interno che provochi un malfunzionamento dell'apparecchio.

3.2 Danni causati da modifiche non autorizzate al dispositivo.

3.3 Danni causati da cadute accidentali durante l'uso o la manipolazione del dispositivo.

3.4 Danni causati da un utilizzo non conforme alle istruzioni del manuale.

3.5 Danni causati da calamità naturali (fulmini, inondazioni, incendi, terremoti, ecc.).

4) Condizioni e costi di restituzione

4.1. Condizioni di restituzione del purificatore d'aria

In caso di reclamo o di difetti materiali del depuratore durante i primi tre anni dalla data di ricezione, le parti sono assicurate da Eoleaf. Se l'articolo risulta irreparabile, verrà offerto un cambio o un credito.

I costi di spedizione, restituzione e riparazione saranno coperti da Eoleaf durante il primo anno di garanzia. Al di là di questo periodo, le spese di spedizione e di restituzione saranno a carico del cliente, mentre solo il costo dei ricambi e delle riparazioni sarà coperto da Eoleaf.

Per poter usufruire della garanzia, è necessario conservare la fattura d'acquisto, l'imballaggio del prodotto e tutti i componenti (il depuratore stesso e i suoi accessori). È indispensabile restituire l'apparecchio nella sua confezione originale.

4.2 Condizioni per la restituzione degli accessori elettronici

Il costo dei componenti e le spese di spedizione, restituzione e riparazione saranno coperti da Eoleaf per l'intero periodo di garanzia di un (1) anno.

4.3 Avvio di un reso

Per avviare un reso, contattare Eoleaf o il distributore Eoleaf che ha venduto il prodotto. Indicare i motivi del reso via e-mail all'indirizzo support@eoleaf.com.

Vi invieremo un numero di reso e una bolla di reso, se applicabile.

4.4 Diritto di recesso

Il cliente dispone di un periodo di quindici giorni liberi per esercitare il diritto di recesso senza doverne giustificare le ragioni o pagare penali, ad eccezione delle spese di restituzione. Tale diritto di recesso non si applica ai prodotti personalizzati o modificati.

Il termine decorre dalla data di ricezione dell'ordine da parte del cliente. Se tale termine scade di sabato, domenica, giorno festivo o non lavorativo, è prorogato al primo giorno lavorativo successivo.

Le spese di restituzione sono a carico del cliente.

Per motivi igienici, il filtro originale fornito con il purificatore d'aria non può essere rimborsato in caso di utilizzo del purificatore d'aria. Il costo del filtro sarà detratto dall'importo dell'ordine al momento del rimborso.

Nel caso in cui il prodotto sia incompleto o danneggiato, anche durante il trasporto per la restituzione del prodotto, il cliente non può esercitare il diritto di recesso. Il prodotto deve essere spedito nella sua confezione originale.

Il cliente deve stampare la bolla di reso con i propri mezzi.

Eoleaf ha un periodo di 14 giorni per effettuare il rimborso a partire dalla data di ricezione del reso nei nostri laboratori. Eoleaf può offrire un credito o un cambio che il cliente è libero di accettare o meno. L'importo rimborsato comprenderà l'importo di acquisto del prodotto, nonché le spese di spedizione, ad eccezione dei costi aggiuntivi basati sulla scelta del cliente di una spedizione diversa dal tipo di consegna standard meno costoso offerto da Eoleaf.

Una volta ricevuto e controllato il tuo reso, ti informeremo se il rimborso è stato approvato o meno. Se approvato, il rimborso verrà effettuato automaticamente con il metodo di pagamento originale entro 10 giorni lavorativi. È bene ricordare che può essere necessario un po' di tempo perché la banca o la società emittente della carta di credito elabori e pubblichi il rimborso.

Se sono trascorsi più di 15 giorni lavorativi dall'approvazione del tuo reso, contattaci all'indirizzo support@eoleaf.com.

5) Scadenze

Facciamo sempre del nostro meglio per ridurre al minimo i tempi di riparazione delle apparecchiature. I tempi per ricevere il prodotto riparato o in sostituzione sono solitamente compresi tra 1 e 6 settimane e possono variare in base a vari vincoli (ritardi di elaborazione, trasporto, rifornimento di parti di ricambio, ecc.)