Garantibetingelser

Hvis du har spørgsmål eller klager vedrørende eftersalgsservice, bedes du udfylde vores formular, som du finder på https://eoleaf.com/pages/after-sales-form.

1) Luftrenser

Eoleaf-luftrensere er garanteret i to (2) år mod materialefejl fra købsdatoen. Ved eventuelle hardwareproblemer med din Eoleaf-enhed bedes du kontakte vores eftersalgsservice eller den Eoleaf-distributør, der har solgt dig produktet.

Forkert brug af enheden gør automatisk garantien ugyldig. Garantien dækker ikke funktionsfejl eller skader, der skyldes forkert brug eller en ekstern årsag (f.eks. tab af enheden, stød, lynnedslag osv.). Garantien dækker heller ikke enheder, der ikke er blevet vedligeholdt korrekt. Det er f.eks. vigtigt at skifte filtre regelmæssigt og følge vedligeholdelsesinstruktionerne i manualen for ikke at beskadige apparatet.

Garantien bortfalder, hvis filteret ikke er blevet skiftet i 14 måneder eller mere (i henhold til bestillingsdatoen for det sidste filter). Dette skyldes, at et snavset filter kan forårsage overbelastning af motor, ventilator og andre vigtige komponenter.

Garantien dækker heller ikke normal slitage på produktet.

2) Elektronisk tilbehør

Fjernbetjeninger, kontrolskærme og andet mindre elektronisk tilbehør er garanteret i et (1) år fra købsdatoen. Dette omfatter reservedele og reparationsomkostninger.

3) Varer, der ikke er dækket af garantien

Garantien dækker ikke forbrugsstoffer eller tilbehør såsom filtre, UV-lamper eller batterier til fjernbetjeninger. Følgende situationer er heller ikke dækket af garantien:

3.1 Enhver lækage eller udledning af væske på eller i produkterne, der forårsager funktionsfejl i enheden.

3.2 Skader forårsaget af uautoriserede ændringer af enheden.

3.3 Skader forårsaget af utilsigtet tab under brug eller håndtering af enheden.

3.4 Skader forårsaget af brug, der ikke er i overensstemmelse med instruktionerne i manualen.

3.5 Skader som følge af naturkatastrofer (lynnedslag, oversvømmelser, brande, jordskælv osv.).

4) Betingelser og omkostninger for returnering

4.1. Betingelser for returnering af luftrenser

I tilfælde af reklamation eller materialefejl på luftrenseren i løbet af de første tre år fra modtagelsesdatoen er delene forsikret af Eoleaf. Hvis varen viser sig at være uoprettelig, vil der blive tilbudt ombytning eller kreditering.

Forsendelses-, retur- og reparationsomkostninger dækkes af Eoleaf i løbet af det første års garanti. Herefter skal kunden selv betale for forsendelse og returnering, og Eoleaf dækker kun udgifter til reservedele og reparationer.

For at kunne drage fordel af garantien skal du opbevare købsfakturaen, produktets emballage samt alle komponenter (selve renseren og dens tilbehør). Det er vigtigt at returnere din enhed i dens originale emballage.

4.2 Betingelser for returnering af elektronisk tilbehør

Udgifterne til dele samt forsendelses-, retur- og reparationsomkostninger dækkes af Eoleaf i hele garantiperioden på et (1) år.

4.3 Iværksættelse af en returnering

For at starte en returnering skal du kontakte Eoleaf eller den Eoleaf-distributør, der solgte dig produktet. Angiv venligst årsagerne til returneringen via e-mail på support@eoleaf.com.

Vi vil derefter sende dig et returnummer og en returseddel, hvis det er relevant.

4.4 Fortrydelsesret

Kunden har en periode på femten klare dage til at udøve sin fortrydelsesret uden at skulle retfærdiggøre årsager eller betale bøder, med undtagelse af returomkostninger. Denne returret gælder ikke for specialfremstillede eller modificerede produkter.

Perioden løber fra den dato, hvor ordren modtages af kunden. Hvis denne periode udløber på en lørdag, en søndag, en helligdag eller en arbejdsfri dag, forlænges den til den første efterfølgende arbejdsdag.

Returomkostninger er kundens ansvar.

Af hygiejniske årsager kan det originale filter, der fulgte med din luftrenser, ikke refunderes, hvis du har brugt din luftrenser. Omkostningerne til filteret vil blive trukket fra dit ordrebeløb, når refusionen behandles.

I tilfælde af at produktet er ufuldstændigt eller beskadiget, herunder under transport til returnering af produktet, kan kunden ikke udøve fortrydelsesretten. Produktet skal sendes i sin originale emballage.

Kunden skal selv udskrive retursedlen.

Eoleaf har en periode på 14 dage til at foretage tilbagebetalingen fra datoen for modtagelse af returneringen i vores værksteder. Eoleaf kan tilbyde en kredit eller en ombytning, som kunden frit kan vælge at acceptere eller ikke. Det beløb, der refunderes, vil omfatte købsbeløbet for produktet samt leveringsomkostningerne, med undtagelse af yderligere omkostninger baseret på kundens valg af anden forsendelse end den billigste standardleveringstype, der tilbydes af Eoleaf.

Vi giver dig besked, når vi har modtaget og kontrolleret din returnering, for at fortælle dig, om refusionen er godkendt eller ej. Hvis den er godkendt, vil du automatisk blive refunderet på din oprindelige betalingsmetode inden for 10 arbejdsdage. Husk, at det også kan tage lidt tid for din bank eller dit kreditkortselskab at behandle og bogføre tilbagebetalingen.

Hvis der er gået mere end 15 hverdage, efter at vi har godkendt din returnering, bedes du kontakte os på support@eoleaf.com.

5) Tidsfrister

Vi gør altid vores bedste for at holde reparationstiden for udstyr på et minimum. Forsinkelserne for at modtage dit reparerede produkt eller dit ombytningsprodukt er normalt 1 til 6 uger og vil sandsynligvis variere afhængigt af forskellige begrænsninger (behandlingsforsinkelser, transport, genopfyldning af reservedele osv.)